2015年4月9日,宝马上海新零件配送中心正式投入运营,这是宝马集团在亚洲最大的零件配送中心,该中心配件种类总数约为3.1万件,囊括宝马及MINI在产与停产的所有在华销售车型,但不包括劳斯莱斯品牌。
据宝马官方介绍,新配送中心除满足宝马东区经销商的需求之外,还可处理来自全国范围内经销商的紧急订单需求,并能实现隔夜送达,即在24小时内完成供货。
上海新零件配送中心位于上海临港地区,规划面积超过7万平方米,目前投入使用面积约5万平方米,配送部件包括BMW汽车及摩托车配件、BMW附件和BMW Lifestyle产品等。
新配送中心落成后,宝马在华已经拥有拥有四大零件配送中心,分别位于上海、北京、佛山和成都。2014年数据资料显示,四大配送中心原厂零件仓储量超过13万件,年处理订单数量超过500万,其中逾四成由上海配送中心完成。
此外,为了满足东北地区市场需求,宝马在中国的第五家零件配送中心将落户沈阳。目前该中心正在建设中,预计明年一季度投入使用。
宝马是行业内第一家将售后服务进行品牌化管理的汽车企业,先后推出了一系列品牌服务,如“预约快修通道”、“悦享”保养套餐、季节关怀及保修到期免费检测等。此外,宝马还陆续推出了包括老友专享、售后服务体验之旅以及售后服务进社区等活动。
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰先生(Mr. Claus Eberhart)表示:“不断提升客户满意度是宝马在中国售后服务业务发展的重点。上海新零件配送中心将有效提升宝马售后服务的能力和效率,节省经销商 订货和收货时间,从而节省客户的时间成本,增强客户对BMW品牌的认可。”
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